Jak założyć spór na AliExpress – przewodnik krok po kroku
Spis treści
Czym jest spór na aliexpress?
Spór na aliexpress to formalny proces reklamacyjny, który możesz uruchomić, gdy zamówienie nie spełnia oczekiwań – na przykład produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub nie został dostarczony.
Mechanizm ten jest kluczowym elementem programu ochrony kupujących. Jego celem jest znalezienie satysfakcjonującego rozwiązania, najczęściej w formie częściowego lub całkowitego zwrotu pieniędzy.
Kiedy warto otworzyć spór?
Spór warto otworzyć zawsze, gdy transakcja nie przebiegła pomyślnie, a bezpośredni kontakt ze sprzedawcą nie przyniósł rezultatu.
Oto najczęstsze przyczyny otwierania sporu na aliexpress, które uprawniają Cię do ubiegania się o zwrot pieniędzy lub inne rozwiązanie:
- Brak dostawy – Paczka nie dotarła do Ciebie w gwarantowanym terminie ochrony.
- Produkt jest uszkodzony – Otrzymany przedmiot jest pęknięty, porysowany, ma wady fabryczne lub po prostu nie działa.
- Niezgodność z opisem – Obejmuje sytuacje, gdy produkt ma inny kolor, rozmiar, materiał, a nawet jest zupełnie innym modelem niż ten, który zamawiałeś. Dotyczy to również podróbek.
- Niekompletne zamówienie – W paczce brakuje części zestawu, akcesoriów lub zamówiłeś kilka sztuk, a dotarła tylko jedna.
Nieodebranie zamówienia
Jeśli gwarantowany czas dostawy minął, a paczka nie dotarła, w pierwszej kolejności sprawdź jej status w systemie śledzenia. Czasami opóźnienia wynikają z zatrzymania przesyłki na cle lub w sortowni, co powinno być widoczne w trackingu.
Gdy termin ochrony dobiega końca, a status przesyłki nie zmienia się lub wskazuje na problem, niezwłocznie otwórz spór.
Otrzymanie uszkodzonego produktu
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub nie działa, natychmiast udokumentuj problem.
Gdy masz już przygotowany materiał dowodowy, zaloguj się na swoje konto i otwórz spór dla danego zamówienia.
Jak otworzyć spór na aliexpress — krok po kroku
Jeśli bezpośredni kontakt ze sprzedawcą okazał się bezskuteczny, otwórz spór, postępując zgodnie z poniższymi krokami:
- Zaloguj się i znajdź zamówienie– przejdź do sekcji „Moje zamówienia”, odszukaj zakup, z którym masz problem, i kliknij „Szczegóły zamówienia”.
- Otwórz spór– w szczegółach zamówienia znajdź i kliknij przycisk „Otwórz spór” (Open Dispute).
- Wypełnij formularz– wybierz powód sporu (np. „Produkt niezgodny z opisem”), dokładnie opisz problem i określ, czy domagasz się pełnego, czy częściowego zwrotu pieniędzy.
- Dodaj dowody– załącz wszystkie materiały dowodowe, takie jak zdjęcia, zrzuty ekranu lub nagrania wideo.
- Wyślij zgłoszenie– po wypełnieniu wszystkich pól kliknij „Wyślij”, aby oficjalnie rozpocząć procedurę.
Jak skontaktować się ze sprzedawcą?
Zanim otworzysz spór, warto spróbować kontaktu bezpośrednio ze sprzedawcą.
Aby skontaktować się, przejdź do sekcji „Moje zamówienia” na swoim koncie aliexpress i znajdź produkt, którego dotyczy problem.
W wiadomości jasno określ, na czym polega problem – czy produkt jest uszkodzony, niezgodny z opisem, czy może paczka nie dotarła.
Czas odpowiedzi sprzedawcy na spór
Po otwarciu sporu sprzedawca ma określony czas na reakcję, zazwyczaj jest to 15 dni.
Brak odpowiedzi sprzedawcy w wyznaczonym terminie działa na Twoją korzyść – spór jest wówczas często zamykany automatycznie, a Ty otrzymujesz zwrot zgodny z pierwotnym żądaniem. Warto jednak wiedzieć, że nie zawsze musisz czekać pełne 15 dni.
Program ochrony kupującego na aliexpress
Cały proces sporu opiera się na Programie ochrony kupującego, który jest gwarancją bezpieczeństwa transakcji na platformie.
Najczęstsze problemy przy otwieraniu sporu
Aby zwiększyć szansę na pomyślne rozpatrzenie sporu, unikaj kilku częstych błędów:
- Przekroczenie terminu ochrony kupującego – po jego upływie przycisk „Otwórz spór” staje się nieaktywny. Dlatego pamiętaj, by regularnie monitorować czas pozostały na reakcję.
- Brak odpowiednich dowodów – samo oświadczenie nie wystarczy. Niezbędne są wyraźne zdjęcia lub wideo pokazujące wadę. Słabej jakości materiały mogą zostać uznane za niewystarczające.
- Błędy w formularzu – do najczęstszych należą wybór niewłaściwego powodu sporu oraz nieprecyzyjny opis. Skupiaj się na faktach popartych dowodami, unikając emocjonalnych komentarzy.
